Métricas de redes sociales que importan a un negocio local (y las que puedes ignorar)

Las métricas que importan en un negocio local son las que indican que alguien se está acercando a comprarte: los mensajes que recibes, los guardados y compartidos, los clics a tu contacto y las consultas que te dicen que te conocieron por redes. Los me gusta y el número de seguidores, por sí solos, no te dicen eso.

Por qué mirar solo los me gusta engaña

Muchos negocios publican con constancia y aun así sienten que las redes «no hacen nada». No es una impresión aislada. Según la Encuesta Global de Emprendimiento de GoDaddy (realizada por Advanis en enero de 2025 a 500 propietarios de pymes españolas), el 70 % considera las redes sociales importantes para su estrategia de ventas, pero solo el 18 % vende directamente a través de ellas y el 51 % tiene dificultades para convertir a sus seguidores en clientes.

Un me gusta te dice que algo gustó. No te dice si la persona sabe a qué te dedicas, si pensó en ti para algo concreto o si estuvo a punto de escribirte. Para eso hay que mirar otras cosas.

Las cinco métricas que sí te ayudan a decidir

Métrica

Qué te cuenta

Qué decisión te permite tomar

Mensajes y preguntas que recibes (por privado, comentarios, WhatsApp)

Alguien tiene una duda real sobre lo que haces

Qué preguntas conviene responder en tu próximo contenido

Guardados y compartidos

Alguien quiere volver a ello o enseñárselo a otra persona

Qué temas repetir en otro formato

Clics a tu enlace o botón de contacto

Alguien pasó de ver tu contenido a querer saber más

Si tu perfil y tu llamada a la acción están claros

Alcance entre personas que no te siguen

Tu contenido llega fuera de tu círculo

Si sirve para que te conozcan o solo para mantener a los de siempre

Consultas que mencionan tus redes

Alguien llegó a ti por lo que publicas

Si el esfuerzo está compensando

La última es la más útil y la que menos se apunta. Basta con preguntar a cada cliente nuevo cómo te encontró y anotarlo.

Las que puedes mirar con distancia

El número total de seguidores, los me gusta y las impresiones sin contexto sirven para ver tendencias grandes, pero rara vez deberían decidir qué publicas la semana que viene. Tener más seguidores no cambia nada si ninguno te escribe.

Cómo revisarlas en 15 minutos una vez a la semana

Abre las estadísticas de los últimos 30 días en tu red principal.
Apunta tres cifras: cuántos mensajes recibiste, qué publicación se guardó o compartió más y cuántos clics hubo a tu contacto.
Compáralas con las del mes anterior.
Decide una sola cosa que cambiar la semana siguiente, por ejemplo repetir el tema que más se guardó.

Cómo lo reviso yo con un negocio

Cuando miro las redes de un negocio, empiezo por estas mismas preguntas: qué quiere que pase después de que alguien vea una publicación, y si las cifras que está mirando le dicen algo sobre eso. Si no, cambiamos qué se mide antes de cambiar qué se publica.

Si publicas y sientes que nadie te escribe, cuéntame tu caso y vemos juntas qué estás midiendo y qué no.

Cuéntame tu caso