Cómo pedir reseñas en Google a tus clientes (sin ofrecerles nada a cambio)

La forma más sencilla de conseguir reseñas en Google es pedirlas en el momento en que el cliente acaba de quedar satisfecho, con un enlace o un código QR a tu ficha y una frase corta y natural. Lo que no puedes hacer es ofrecer nada a cambio: según la ayuda de Google, regalar productos o servicios, o hacer descuentos a cambio de reseñas, está prohibido. Tampoco te puedo prometer que pedirlas te traiga más clientes, pero sí que quien te busque tendrá algo más que tu propia palabra para decidir.

Por qué hay que pedirlas

Muchos clientes contentos no escriben una reseña por un motivo muy simple: nadie se lo ha pedido, y en el momento de irse ya están pensando en lo siguiente. Si no la pides, la ficha de tu negocio se queda con lo poco que el azar traiga. Una reseña es, además, lo único de tu ficha que no has escrito tú: es la voz de otra persona.

Qué dice Google

Según la ayuda de Google para el Perfil de Empresa, puedes pedir a tus clientes que visiten un enlace de Google o que escaneen un código QR para dejarte una reseña. Lo que está estrictamente prohibido es ofrecer productos o servicios gratuitos o con descuento a cambio de reseñas, o para que alguien cambie o elimine una reseña negativa. El nombre de los menús puede cambiar, así que comprueba en tu ficha dónde se genera el enlace o el código QR.

Cómo pedirla, en tres pasos

1. Elige el momento

Qué haces: pídela justo cuando el cliente acaba de recibir lo que buscaba, no una semana después.

Ejemplo ilustrativo (no es un caso real): al entregar un pedido, al terminar una cita o al despedirte de un cliente que te ha dado las gracias.

2. Facilítalo con un enlace o un QR

Qué haces: consigue desde tu ficha de Google el enlace para reseñas y, si atiendes en un local, imprime el código QR y déjalo a la vista. Si atiendes por mensaje, envía el enlace tal cual, sin rodeos.

Ejemplo ilustrativo (no es un caso real): un QR junto a la caja o una tarjeta pequeña con el código al entregar el pedido.

3. Dilo con tus palabras

Qué haces: una frase corta, sin presión y sin dictar lo que tiene que decir. Ofrece la opción de no hacerlo.

Ejemplo ilustrativo (no es un caso real): «Si te ha gustado cómo ha ido, me ayudaría mucho que lo contaras en Google. Aquí tienes el enlace; si no te apetece, no pasa nada.»

Qué hacer cuando llega una reseña

Contéstala, sea buena o no tan buena, con algo concreto y sin discutir en público. Si quieres repasar cómo se ve tu ficha para alguien que no te conoce, tienes la prueba de los cinco minutos, y para responder con calma sin vivir pegada al móvil, este método para comentarios y mensajes.

Qué evitar

• Ofrecer un descuento, un detalle o un sorteo a cambio de una reseña.
• Escribirlas tú o pedirle a un amigo que las escriba por quien no ha sido cliente.
• Pedirle una reseña solo a quien sabes que está contento y evitar a los demás con malas formas.
• Dictarle al cliente lo que tiene que poner.
• Insistir si ha dicho que no.

Cómo lo reviso yo

Cuando miro el perfil de un negocio, abro su ficha de Google como lo haría un cliente nuevo y apunto tres cosas: cuántas reseñas tiene, si están contestadas y si hay alguna forma visible de pedirlas (un QR, un enlace en el mensaje de despedida). Después miro cómo está el momento de pedirla en el trato diario. De ahí sale un plan pequeño: una frase, un enlace y un sitio donde dejarlo.

Si quieres que revisemos juntas tu ficha y cómo pides las reseñas, cuéntame tu caso.